Återbetalnings- och returpolicy

    Tack för att du har valt Mjukvaruhus.se! Din tillfredsställelse är mycket viktig för oss. Vänligen läs vår återbetalningspolicy noggrant.

    🟢 Återbetalningar utfärdas i följande fall:

    ✅ Full återbetalning inom 30 dagar om kunden mottar en licensnyckel som inte är användbar.
    → Innan återbetalningen behandlas ber vi dig kontakta vår kundsupport på yourorder@softwaremail.eu, så att vi kan identifiera orsaken till problemet.

    ✅ Full återbetalning inom 30 dagar om kunden inte får någon licensnyckel alls (programvarukoden levereras inte via e-post).

    ⚠️ Viktigt:

    Alla programvarulicenser måste aktiveras inom 30 dagar från inköpsdatumet.

    📌 Om licensen inte aktiveras inom 30 dagar förfaller alla rättigheter till:

    • återbetalning,

    • ersättningskod,

    • eller teknisk support för den licensen.

    🎯 Orsak:

    Våra licenser omfattas av ett tidsbegränsat aktiveringsfönster. Det är inte tillåtet att köpa licensnycklar för ”framtida användning” eller att lagra dem i förväg.

    ❌ Ingen återbetalning utfärdas i följande fall:

    • Om kunden har mottagit en giltig och framgångsrikt aktiverbar licens, oavsett om den har använts eller inte.

    • Om aktiveringsfristen på 30 dagar har passerat.

    📩 Hur begär jag en återbetalning?

    För att begära en återbetalning, vänligen skicka ett e-postmeddelande till yourorder@softwaremail.eu och inkludera följande information:

    • ditt ordernummer,

    • en skärmbild av problemet som tydligt visar felkod eller felmeddelande,

    • din systeminformationsfil.

    📌 Så skickar du systeminformationen:

    1. Tryck på Windows-tangenten + R

    2. Skriv msinfo32 och tryck på Enter

    3. I det öppnade fönstret, välj i toppmenyn Arkiv → Exportera

    4. Spara filen och bifoga den i e-postmeddelandet

    📎 Utan denna information kan vi inte behandla din återbetalningsbegäran.

    ℹ️ Verifiering och beslut

    Mjukvaruhus.se förbehåller sig rätten att verifiera licensaktiveringsdata inom 7 kalenderdagar från mottagandet av återbetalningsbegäran.
    Om vi fastställer att licensen redan har aktiverats eller att villkoren inte är uppfyllda, kan återbetalningen nekas.

    Läs mer: Beställningsvillkor  |  Integritetspolicy |  Leveransvillkor