Vanliga frågor

    Kan jag betala med betalkort?

    Vi accepterar följande betalningsmetoder, där kortbetalningar behandlas via Stripe.com. De kort som stöds är Visa, MasterCard, American Express, Discover och Diners Club. Det är även möjligt att betala via banklänk.

    Om du föredrar att inte genomföra betalningen direkt på vår webbplats kan du lägga produkten i varukorgen, ange din e-postadress i kassan och automatiskt få en betalningslänk. Därefter kan du slutföra betalningen via din bank.

    Hur kan jag vara säker på att de Windows-licenser ni säljer är äkta och giltiga?

    Du kan enkelt verifiera våra licenser direkt via Microsofts officiella webbplats (M365 Admin Center). Alla våra produkter kommer från pålitliga källor och uppfyller fullt ut Microsofts krav.

    Vad ska jag göra om jag inte har fått produktnyckeln via e-post?

    Om du har fått ett automatiskt meddelande från vår webbplats om att din orderstatus är ”Slutförd”, ber vi dig först att kontrollera din skräppostmapp, eftersom vårt e-postmeddelande kan ha hamnat där. Om du inte hittar det där heller, vänligen kontakta oss på yourorder@softwaremail.eu, så skickar vi e-postmeddelandet igen.

    Vad ska jag göra om Microsoft Office-produktnyckeln jag har fått inte accepteras av systemet?

    Om Office-programvara tidigare har varit installerad på din enhet rekommenderar vi att du först tar bort den gamla Office-installationen helt från datorn. I vissa fall kan en tidigare installation orsaka konflikter som förhindrar en korrekt installation av en ny version, särskilt om den gamla programvaran inte har avinstallerats fullständigt.

    Denna Microsoft-länk leder till verktyget Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA), som hjälper till att rensa bort rester av äldre Office-installationer. Verktyget är utformat för att noggrant ta bort alla spår av tidigare Office-versioner som kan störa den nya installationen.

    Instruktioner:

    1. Klicka på länken: https://aka.ms/SaRA-OfficeUninstall-sarahome
    2. Ladda ner och kör verktyget.
    3. Följ instruktionerna på skärmen för att ta bort rester av den gamla Office-programvaran.

    Verktyget rensar systemet från gamla programvarurester och säkerställer en smidig installation av den nya Office-versionen.

    Som nästa steg ber vi dig att starta om enheten och ange produktnyckeln igen.

    Om problemet fortfarande kvarstår, vänligen skicka följande information till oss:

    1. En skärmbild som visar felmeddelandet.
    2. En skärmbild (enligt beskrivningen nedan) som visar enhetens systeminformation.

    När vi har mottagit denna information kommer vi att undersöka varför produktnyckeln inte fungerar på din enhet och hjälpa dig att lösa problemet.

    Vilken support finns tillgänglig om jag stöter på problem?

    Om du har frågor eller behöver teknisk support kan du kontakta vår e-postsupport via yourorder@softwaremail.eu. Vårt team hjälper dig gärna med frågor kring installation, aktivering och användning av programvaran.

    Får jag en faktura, och när?

    Du får automatiskt en faktura via e-post direkt efter ditt köp. Vänligen scrolla ned i e-postmeddelandet för att hitta den bifogade fakturan.